Что такое конверсия

В современном мире цифровых технологий конверсия означает процент пользователей (от общего числа посетителей), которые выполнили определённое целевое действие. В интернет-магазине это может быть добавление товаров в корзину, оформление заказа или просто регистрация. Иногда владельцы сайтов хотят, чтобы пользователи перешли на определённую страницу или просмотрели видеоролик. То есть, определение целевого действия и подсчет конверсии полностью зависят от владельца бизнеса или интернет-ресурса.

В этой статье я сосредоточусь на конверсии интернет-магазинов, поскольку она непосредственно влияет на выручку, которую получит владелец сайта.

№1 Ориентируйтесь на целевую аудиторию.

При запуске собственного бизнеса важно чётко определить целевую аудиторию (ЦА). От этого зависит успех рекламной кампании и, как следствие, эффективность всего проекта.

Целевую аудиторию можно выделить по различным параметрам: пол, возраст, образование, социальный статус, место проживания и другие. Также можно учитывать интересы, черты характера, личные увлечения и жизненные позиции потенциальных клиентов.

Чем конкретнее определена ЦА, тем выше вероятность привлечь заинтересованных в продукте или услуге людей. Это поможет избежать нецелевого трафика и повысить конверсию.

Важно не обманывать потенциальных клиентов и не писать в объявлениях того, чего нет на самом деле. Ориентируйтесь на потребности целевой аудитории при создании макета магазина, написании рассылок и заказе рекламы.

№2 Оптимизируйте свой сайт.

Хотя этот совет может показаться простым, на самом деле он крайне важен для оценки вашего сайта с двух точек зрения: функциональности и доступности.

Под функциональностью понимается техническая сторона проекта: как быстро загружаются страницы, работают ли все ссылки и формы обратной связи, корректно ли загружаются товары в корзину, правильно ли приходят сообщения о создании заказа и проведении оплаты. Также необходимо проанализировать, насколько ваш сайт оптимизирован для различных версий браузеров и устройств.

Доступность сайта определяется тем, насколько удобно пользователям находиться на вашем ресурсе. Важно обратить внимание на навигацию: покупатели должны быстро находить нужный им товар или услугу, используя удобный каталог и легко ориентируясь в разделах. Не забывайте про фильтры и специальные предложения, а также про условия оплаты и доставки. Оцените и внешнюю сторону вашего интернет-магазина: все ли надписи легко читаются, хорошо ли выглядит цветовая гамма?

№3 Проводите акции, делайте скидки.

Регулярно добавляйте акции и скидки. Помимо них клиентов также могут привлечь разделы (либо карусели) с новинками и популярными товарами. Если, зайдя на ваш сайт, пользователи будут видеть для себя какую-то выгоду (или интерес), шанс того, что они станут вашими клиентами, значительно возрастет.

Кстати, хорошей идеей будет вместо скидки предложить клиенту какой-нибудь подарок: например, при покупке сотового телефона чехол или наклейку на экран (или даже две), при покупке украшения – шкатулку для хранения, при покупке очков – футляр и так далее.

Если делаете скидку, то обязательно пишите выгоду для клиента: если скидка идет от небольшой суммы (скажем, 100-200 рублей за товар), то ее лучше выразить в процентах (к примеру, скидка 30% на чехол стоимостью 150 рублей составляет всего 45 рублей), а если скидка составляет несколько тысяч, то лучше написать ее конкретной суммой.

№4 Размещайте подробную информацию.

Во-первых, это поможет повысить доверие к вашему интернет-магазину. Во-вторых, предоставит клиентам важную информацию, которая позволит им принять обоснованное решение. Содержание может включать как общие сведения, такие как правила оформления заказа, оплаты и доставки, так и информацию о самих товарах. Не забывайте включать красивые фотографии! Также на рост конверсии обычно положительно влияет наличие блоков «Похожие товары» или «С этим товаром также покупают». 

Самое важное — будьте честны с клиентами. Если вы допустите нечестность в каких-либо деталях, это может привести к временному увеличению конверсии, а затем к значительному её падению, что подорвёт доверие к вашему магазину и негативно скажется на вашей репутации.Кроме того, на формирование доверия у покупателей могут влиять сертификаты. Вы можете привести документы, подтверждающие не только качество ваших товаров, но и надежность и официальность вашей фирмы.

Что касается отзывов, то из-за большого количества заказных текстов их мнение уже не всегда вызывает доверие. Однако наличие такого раздела в вашем интернет-магазине покажет посетителям, что вы открыты для обратной связи и внимательно относитесь к обращениям.э

№5 Сократите количество полей при оформлении заказа.

Несмотря на то, что данный совет может показаться совсем простым в реализации, он может оказать сильное влияние на конверсию вашего интернет-магазина. Доказано, что если пользователю нужно заполнить большое количество полей или их содержание ему не до конца понятно, то велик шанс, что пользователь просто бросит корзину и не завершит оформление заказа – а значит, процент конверсии понизится. Например, при регистрации можно спрашивать пароль только один раз (без подтверждения на следующей строчке), использовать почтовый индекс для автоматического определения города, сделать одну строчку для фамилии, имени и отчества (вместо того, чтобы заставлять пользователя писать каждое слово в отдельном поле).

Также хорошей идеей будет дать возможность пользователям авторизоваться через OpenID – это автоматически сократит количество информации, которую им нужно будет вводить.

№6 Увеличьте скорость обслуживания клиентов.

Скорость работы вашего магазина напрямую влияет на лояльность ваших покупателей (здесь скорее речь не о новых клиентах, а о тех, кто возвращается за новой покупкой). Клиенты должны быстро получать ответы на все вопросы, которые они задают по различным каналам связи (телефон, email, онлайн-чат и т.д.): некоторые магазины отвечают клиентам в течение дня, хотя для формирования положительного мнения нужно отвечать клиентам в течение часа.

Созданные заказы должны быть быстро оформлены и подтверждены менеджером, а затем собраны и отправлены клиенту. Соблюдайте сроки доставки (даже если это зависит не от вас, а от вашего посредника). Не забывайте сообщать покупателям о каждом шаге с помощью sms-сообщений или писем на электронный адрес.

Положительная репутация – это один из основополагающих факторов для последовательного повышения конверсии. Довольные клиенты обязательно расскажут о вашем магазине своим знакомым и друзьям, и количество ваших заказов начнет повышаться.

Естественно, важно, чтобы сервис был не только быстрым, но и качественным.

Кстати, клиенты будут приятно удивлены, если вы будете интересоваться их мнением после получения заказа. Во-первых, это поможет вам улучшить свой собственный сервис, во-вторых, сделает эмоционально ближе к покупателям.

№7 Добавьте различные способы оплаты.

Сейчас существует множество различных способов оплатить свой заказ – от sms-сообщений и переводов через терминал до оплаты картой или электронной наличностью. Если потенциальный покупатель зайдет на ваш сайт, но при оформлении заказа не найдет подходящий ему способ оплаты, велик шанс, что он уйдет с пустыми руками. Поэтому чем больше возможных способов оплаты будет на вашем сайте, тем более широкую аудиторию вы сможете охватить, а значит, увеличить конверсию.

Основные способы оплаты:

• наличными деньгами (при получении наложенным платежом или при доставке курьером);
• банковским переводом (с помощью квитанции);
• при помощи банковской карты;
• через уличные терминалы;
• через платежные системы (WebMoney, Яндекс.деньги и т.д.).

№8 Наполните сайт интересными материалами.

Добавление интересного и соответствующего тематике сайта контента уже вошло в традицию – но, к сожалению, все чаще владельцы сайтов делают это не для своих посетителей, а для улучшения своих позиций в поисковых системах. Безусловно, продвижение играет важную роль для повышения конверсии, но не забывайте и о пользе для клиентов, которые будут считать ваш сайт не только платформой для покупки чего-либо, но и источником полезных знаний. Однако писать вы можете не только о продукции, которую продаете, но и о собственной фирме, о каких-то интересных новостях в сфере вашей деятельности. Иными словами, простор для творчества достаточно большой.

Обязательным условием является грамотное написание текста, а также наличие каких-либо иллюстраций или фотографий (лучше собственного авторства).

№9 Следите за конкурентами.

Успех вашего интернет-магазина зависит не только от того, что делаете вы, но и от того, чем занимаются другие. Именно поэтому важно анализировать различные стороны чужих интернет-магазинов и внедрять все, что может сделать ваш магазин более привлекательным для клиентов. Таким образом ваш магазин будет оставаться конкурентоспособным, а если вы реализуете какую-то идею даже лучше, чем у конкурентов, то сможете значительно повысить свою конверсию. Не стоит слепо копировать все, что вы увидите на других сайтах, однако внимательное отношение к деталям может помочь вам понять, как повысить количество заказов в своем магазине.